Umtausch, Rücksendung & Reklamation
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch sowie zum Ablauf bei defekten oder beschädigten Artikeln.
Reklamation & Problem melden
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt. Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns bitte:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, auf denen der Mangel gut erkennbar ist
Erst nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung notwendig ist. Bitte senden Sie Ware nicht unaufgefordert ein.
Transportschäden
Bei beschädigter Lieferung benötigen wir zusätzlich:
- Fotos der Verpackung
- Fotos der Beschädigung am Artikel
Kontakt für Reklamationen: info@mach1-scooter.com
Rücksendung
- Verpackung: Ware bitte originalverpackt bzw. transportsicher zurücksenden.
- Rücksendeetikett: Ab einem Warenwert von 40,00 € stellen wir ein kostenfreies Etikett zur Verfügung.
- Adresse: S+S Sportartikel GmbH, Raiffeisenring 8, 46395 Bocholt
- Bearbeitungszeit: max. 14 Werktage nach Wareneingang.
Erstattung
Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis inklusive der Standard-Versandkosten über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail (info@mach1-scooter.com) oder telefonisch unter +49 (0) 2871 218 27 94.
- Wir reservieren die gewünschte Variante (sofern verfügbar).
- Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett (ab 40,00 € Warenwert kostenfrei).
- Nach Eingang der Rücksendung versenden wir den Austauschartikel umgehend.
- Ein eventueller Differenzbetrag wird nachberechnet oder erstattet.
Falls Sie eine besonders schnelle Lieferung wünschen, können Sie auch direkt neu bestellen und die ursprüngliche Bestellung regulär zurücksenden.
Ausnahmen vom Widerruf
- Individuell konfigurierte oder personalisierte Produkte
- Versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, sobald die Versiegelung entfernt wurde
- Ersatzteile oder Akkus, die bereits eingebaut oder benutzt wurden
Hinweis zu Nutzung & Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (§ 357 Abs. 7 BGB).
- Kickscooter, Boards & Rollschuhe: nur kurze Probefahrt wie im Laden erlaubt. Starke Gebrauchsspuren führen zu Wertersatz.
- Bekleidung & Textilien: dürfen anprobiert, aber nicht getragen oder gewaschen zurückgesendet werden.
- Elektronik & Akkus: dürfen getestet werden, nicht jedoch übermäßig genutzt oder entladen.
Stark gebrauchte, beschädigte oder verunreinigte Produkte können wir ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend kürzen.