FAQ & Kundenservice

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Gewährleistung und Ersatzteilen. Viele Anliegen lassen sich damit sofort klären – ganz ohne Wartezeit.

Bestellung

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Wie erhalte ich meine Sendungsnummer?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns daher schnellstmöglich.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit meist 1–2 Werktage nach Versand.

Warum liefern Sie nicht an Packstationen oder Inseln?
Unser Versanddienstleister bietet diesen Service leider nicht an.

Liefert ihr ins Ausland?
Ja, in verschiedene europäische Länder. Details zu Kosten und Laufzeiten sehen Sie im Checkout.

Zahlung

Wann wird bei Vorkasse versendet?
Der Versand erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
PayPal sowie Vorkasse / Banküberweisung.

Rückgabe

Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
Ab einem Warenwert von 40 € stellen wir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür kurz per E-Mail.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Unterhalb eines Warenwertes von 40 € sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Umtausch

Kann ich einen Artikel tauschen?
Ja. Bitte kündigen Sie den Umtausch vorher per E-Mail oder telefonisch an. Wir reservieren – sofern verfügbar – die gewünschte Variante.

Wann wird der neue Artikel verschickt?
Direkt nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Gewährleistung & Defekte

Wie melde ich einen Defekt?
Senden Sie uns bitte eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos. So können wir schneller helfen.

Was gilt als normaler Verschleiß?
Verbrauchsteile wie Rollen, Lager oder Bremsen unterliegen der normalen Abnutzung und fallen in der Regel nicht unter die Gewährleistung.

Ersatzteile

Wo finde ich die Seriennummer meines Scooters?
Diese befindet sich meist am Rahmen oder am Akkukasten.

Woher weiß ich, ob ein Ersatzteil passt?
Teilen Sie uns bitte das Modell und – wenn möglich – die Seriennummer mit. Wir prüfen das gerne für Sie.

EEC / Betriebserlaubnis

Kann ich verlorene Dokumente neu erhalten?
Da es sich um fahrzeuggebundene Originale handelt, ist eine Neuausstellung schwierig und muss individuell geprüft werden.

Was benötigen Sie dafür?
Die Seriennummer und die genaue Modellbezeichnung. Wenn möglich, fragen Sie zusätzlich zuerst bei Ihrer Versicherung nach – oft liegt dort bereits eine Kopie vor.